Widerrufsrecht
Sie können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag über eine kostenpflichtige Dienstleistung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Dienstleistungsvertrag grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsschlusses, sofern Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag nicht fortsetzen möchten. Dies kann beispielsweise per Brief oder E-Mail erfolgen.
Der Widerruf ist zu richten an:
Betreuungsdienst-NRW
[VOLLSTÄNDIGER NAME]
[STRASSE UND HAUSNUMMER]
[PLZ ORT]
E-Mail: [E-MAIL-ADRESSE]
Zur Einhaltung der 14-tägigen Frist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen für den widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Rückzahlungsfrist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung wird kein zusätzliches Entgelt berechnet.
Wenn die Dienstleistung schon vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll
Viele unserer Leistungen – beispielsweise die Prüfung eines Pflegegutachtens – sollen auf Wunsch des Kunden zeitnah beginnen.
Möchten Sie ausdrücklich, dass wir schon vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der kostenpflichtigen Dienstleistung beginnen, holen wir hierfür vor Beginn eine gesonderte ausdrückliche Zustimmung ein.
Bei einer entgeltlichen Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht erst dann vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie vor Beginn ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und bestätigt haben, dass Sie wissen, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Geplante Erklärung beim vorzeitigen Leistungsbeginn
Bei einer späteren verbindlichen Online-Buchung wird eine gesonderte, nicht vorangekreuzte Erklärung vorgesehen. Inhaltlich wird sie deutlich machen:
Online widerrufen
Bei Verträgen, die künftig unmittelbar über unsere Online-Benutzeroberfläche verbindlich abgeschlossen werden, wird während der laufenden Widerrufsfrist eine hervorgehobene und leicht erreichbare Widerrufsfunktion bereitgestellt.
Die derzeitigen Formulare auf Betreuungsdienst-NRW sind zunächst nur Anfrageformulare und führen laut ihrer Beschriftung noch nicht unmittelbar zu einem kostenpflichtigen Vertrag.
Muster-Widerrufsformular
Sie müssen dieses Formular nicht verwenden. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.
An:
Betreuungsdienst-NRW
[NAME]
[ANSCHRIFT]
[E-MAIL]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über folgende Dienstleistung:
Vertrag / Bestellung vom:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift – nur erforderlich, wenn das Formular auf Papier übermittelt wird:
Hinweis
Diese Widerrufsbelehrung betrifft die entgeltlichen Verbraucherdienstleistungen von Betreuungsdienst-NRW. Für die für Pflegebedürftige und Angehörige kostenlose Vermittlungsanfrage entsteht durch das bloße Absenden des Anfrageformulars keine Zahlungspflicht.
Stand: September 2026